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重慶追速科技有限公司--售后服務(wù)支持
公司客戶服務(wù)中心的宗旨是——以高效的質(zhì)量、專業(yè)的條形碼技術(shù)為客戶提供最優(yōu)秀的服務(wù)。
售后服務(wù)項(xiàng)目包括：
1、上門設(shè)備安裝調(diào)試
2、設(shè)備使用和維護(hù)培訓(xùn)
3、升級(jí)條碼打印軟件免費(fèi)安裝服務(wù)
4、打印機(jī)一年內(nèi)免費(fèi)保修,配件更換按成本價(jià)計(jì)算
5、條碼掃描器、數(shù)據(jù)采集器一年內(nèi)保修
6、對(duì)所售商品終身維修。保修期外，以成本價(jià)更換零配件
7、以優(yōu)惠價(jià)供應(yīng)耗材（標(biāo)簽、碳帶等）
8、電話專家技術(shù)咨詢
9、E-mail、bbs網(wǎng)絡(luò)在線解答
不予免費(fèi)保修范圍：
1、由于人為原因或外界條件發(fā)生變化（如電壓突然升高）造成的損壞。
2、故障機(jī)器或部件在未經(jīng)授權(quán)的情況下被擅自拆開。
3、故障機(jī)器或部件的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和序列號(hào)沒有、模糊不清或被涂改。
4、產(chǎn)品由于外部原因意外損壞：不正確的使用、更改、調(diào)整、疏忽、磨損、不正確的安裝、不正確的與外設(shè)連接和外部電源等問題、機(jī)殼摔碎、液晶屏破裂；打印機(jī)或者打印頭物理損壞。
5、Windwos操作系統(tǒng)崩潰。
服務(wù)支持：
（一）我們可以根據(jù)您的需要，給您提供相關(guān)的免費(fèi)資料，以便您更深一層認(rèn)識(shí)我們這個(gè)行業(yè)，更加了解我們；
（二）重慶主城區(qū)的客戶，我們?cè)谀枰那闆r下2-4小時(shí)為您上門演示：其他地區(qū)，我們承諾根據(jù)您的需要我們24小時(shí)內(nèi)為您上門演示；
（三）裝機(jī)及培訓(xùn)我們采取上門服務(wù)或其他方式，重慶主城區(qū)我們2小時(shí)上門服務(wù)，其他地區(qū)我們24小時(shí)內(nèi)上門；
（四）我們可以根據(jù)您的需要提供相關(guān)耗材，并確保耗材打印效果良好，以及掌握我們產(chǎn)品最新使用情況；
（五）我們采取電話、傳真、直接上門或其他方式定期跟蹤我們產(chǎn)品，及時(shí)掌握我們產(chǎn)品最新使用情況；
（六）維修方面，保修期內(nèi)我們上門免費(fèi)維修或通過郵寄方式。保修期外我們?nèi)匀怀姓J(rèn)維修義務(wù)，但需收取一定零件成本費(fèi)用；
（七）維修時(shí)間，采取上門服務(wù)的方式，我們承諾24小時(shí)上門；采取郵寄的方式，我們?nèi)齻€(gè)工作日排除故障（不包括途中時(shí)間）；
（八）保修期外的零配件更換，零件費(fèi)用我們只收取成本費(fèi)用。
現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝：
·調(diào)試是由資深工程師為您提供上門安裝調(diào)試服務(wù)。
·內(nèi)容包括：
·設(shè)備安裝
·耗材安裝
·打印測(cè)試
·設(shè)置調(diào)整
·與pc機(jī)連接打印
·基本現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（一次）
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：
·升級(jí)年保服務(wù)：每臺(tái)打印機(jī)每年2000元。50公里以外的客戶每次上門另收往返交通費(fèi)。保修外的材料只收材料費(fèi)，立即結(jié)算。
設(shè)備本部維修：
·保修期維修：當(dāng)客戶與我公司的購銷合同按結(jié)算條款執(zhí)行后，即可享受自出貨日起一年的保修期維修服務(wù)，保修期外的材料只收材料費(fèi)，立即結(jié)算。向客戶郵寄維修品采用鐵快或同城快遞方式，此費(fèi)用由我公司承擔(dān)。
·零散維修：材料費(fèi)+工時(shí)費(fèi)（200元/小時(shí)）收款發(fā)貨立即結(jié)算，每單位設(shè)備維修費(fèi)用以300元起價(jià)，運(yùn)費(fèi)全部由客戶承擔(dān)。
熱線電話：+86-023-68638501 13883833201
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